螞蟻花唄常見問題

發布日期:2018-09-18 10:08:26

Q1:為什么我不能用花唄分期/為什么我有花唄分期卻不能使用?

A1:花唄分期不支持的原因可能有用戶未開通花唄/花唄分期、用戶花唄額度不足、不滿足華碩商城制定的交易規則等。

 

Q2:花唄分期的手續費怎么收?

A2:當華碩商城做指定期數的分期免息活動時,由華碩商城承擔所有手續費(服務費),僅需按期數還本金即可。

花唄分期會根據市場環境的變化,不定期調整上述手續費(服務費),如遇調整,會直接體現在華碩商城分期手續費中,不做單獨通知。

當用戶承擔花唄分期期費付款時,會根據如下標準向您收取手續費(服務費):

分期期數

費率

3

2.3%

6

4.5%

12

7.5%

 

Q3:如何在付款時申請花唄分期并看到分期數及手續費?

A3:用戶可在訂單結算頁中選擇支付方式為<花唄分期>,并在付款時根據提示選擇相應的期數。

分期手續費會在支付前確認,系統會根據當前費率及用戶的訂單金額自動計算出每種分期方式的還款金額及手續費,請用戶確認后再付款。

 

Q4:我花唄分期沒有選好分期金額,想重新選擇可以嗎?

A4:根據螞蟻金服規則,用戶只能一次性選擇分期金額,且申請后無法取消,請確認后選擇。


Q5:我在華碩商城申請了退款,請問花唄分期退款資金去向及時間?

A5:使用花唄付款產生退款有以下兩種情況:

        1. 出貨前退訂:當用戶在訂單出貨前申請退貨,華碩商城客服會審核退訂原因及出貨情況,審核通過后會進行退款流程,預計在5個工作日左右可將貨款按原支付方式返還,屆時請關注花唄額度情況即可。

        2. 出貨后退訂:當用戶在訂單出貨后申請退貨,華碩商城客服會審核退訂原因及出貨情況,審核通過后會進行退款流程,預計在7個工作日左右將貨款按原支付方式返還,屆時請關注花唄額度情況即可。

 

Q6:我使用花唄分期支付,退款成功后從哪里可以查到退款信息?

A6:使用花唄分期支付的訂單退款成功后,貨款會自動退回花唄賬戶直接恢復花唄額度,如用戶已提前還清賬單則貨款會退回至支付寶余額。請關注支付寶-花唄-賬單

 

Q7:花唄分期的費用如果是我承擔,當退款成功后,我還要付分期手續費嗎?

A7:請從支付寶-我的-花唄-我的賬單查看:

如該筆金額已退款成功,并在未出賬單中,則無需再付分期手續費。

如該筆金額已退款成功,并在已出賬單中,則僅需支付第一期手續費,后續的幾期手續費無需支付。

 

花唄退款說明:

       1. 退款顯示[已退回xx月花唄賬單]:當華碩商城審核退款通過后,退款會優先退回用戶的花唄賬單。請根據花唄中顯示退回的賬單月份,核對賬單詳情。

       2. 退款顯示[已退回余額]:以下情況花唄退款會退回支付寶余額,可在支付寶APP中點擊[我的]-[余額]核對賬戶收支明細。

  A. 在華碩商城為用戶退款成功后,退款優先退回花唄賬單,若賬單已還清,則退回支付寶余額。

  B. 若為保證金解凍類型的退款,直接退回支付寶余額。具體請以賬戶資金明細展示為準。


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