常見問題

發布日期:2018-07-10 10:22:37

提醒: 演示的流程僅供參考,具體操作以實際網頁為準


  • 頁面響應慢或顯示異常?

瀏覽器的兼容性問題,可能會影響順暢購物,建議使用除IE及QQ之外的瀏覽器,如搜狗、遨游等


  • 如何注銷會員賬號?

您可聯系在線售后客服,提供您的會員信息,華碩官方在您提供信息后1-2個工作日內注銷您的賬號。




  • 如何向店鋪咨詢問題?

您可點擊頁面右上方「在線服務」按鈕,聯系商城在線客服。



  • 為什么加入購物車后,去結算時價格發生變化?

因為商品在促銷時可能優惠力度比較大,造成搶購到限購數量結束,或促銷結束時間到了,所以可能會出現結算時價格變高或變低。



  • 如何查看訂單編號及訂單狀態?

請您打開華碩商城網站,點擊網頁右上角「會員中心」,進入后點擊「我的訂單」,您就可以看到相應商品的訂單編號,查看商品所處的狀態。



  • 訂單已經提交成功,能否修改訂單內容?

很抱歉,訂單一旦提交后將無法修改訂單內容,請您取消訂單重新購買。



  • 如何取消訂單?

訂單生成后,如未繳款您可以直接點擊訂單后面的“取消”按鈕;

如已發貨,請您在我的訂單中申請售后,建議您在收到快遞時直接拒收。



  • 訂單取消后還能恢復嗎?

訂單一旦取消后將無法恢復,請您慎重操作。



  • 七天無理由退貨前提是什么?

已激活Windows系統或Office的機器,且無質量問題不支持7天無理由退貨。由于Windows系統聯網自動激活,請確認需求后再激活使用。



  • 劃線價格、未劃線價格、詳情頁(含主圖)價格分別是什么含義

劃線價格:指商品的專柜價、吊牌價、正品零售價、廠商指導價或該商品的曾經展示過的銷售價格等,并非原價;由于地區、時間的差異性和市場行情波動,品牌專柜標價、商品吊牌價等可能會與您購物時展示的不一致,僅供參考。

未劃線價格:指產品的實時標價,不因表述的差異改變性質。具體成交價格根據商品參加活動,或會員使用優惠券、積分等發生變化,最終以訂單結算頁價格為準。

詳情頁(含主圖):以圖片或文字形式標注的限時搶購價、到手價、券后價、最低到手價等價格可能是在使用優惠券、滿減或特定優惠活動和時段等情形下的價格,具體請以結算頁面的標價、優惠條件或活動規則為準



  • 商詳頁展示內容說明

*因可能存在系統緩存,頁面更新導致價格變動異常等不確定性情況出現,如您發現活動商品標價或促銷信息有異常,請您立即聯系我們,以便我們及時補正。
*以上頁面中的產品圖片及屏幕內容僅作示意,實物產品效果(包括但不限于外觀、顏色、尺寸)和屏幕顯示內容(包括但不限于背景、UI、配圖)可能略有差異,請以實物為準。
*為提供盡可能準確的產品信息、規格參數、產品特性,華碩可能實時調整和修訂以上頁面中的文字表述、圖片效果等內容,以求與實際產品性能、規格、指數、零部件等信息相匹配,由于產品批次和生產供應因素實時變化,如遇確有進行上述修改和調整必要的情形,恕不專門通知。



  • 查詢已經支付成功,但訂單仍顯示待支付怎么辦

商城后臺更新支付狀態可能需要一定的時間,如果您的確成功支付了,請您保留支付成功的憑證,并主動聯系客服人員提供您的訂單號和聯系方式,我們會盡快核實為您更新支付狀態,建議您半小時后再行查看支付狀態。


 

  • 如何看到自己的筆記本是否已經激活?


進入office,點擊進入【賬戶】,【產品信息】處可查看到當前Office的激活狀態



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